La formation de nos intervenantes
Une bonne intervenante, ce n'est pas seulement quelqu'un qui sait nettoyer. C'est quelqu'un qui arrive à l'heure, qui écoute vos consignes, qui respecte votre maison et votre famille.
C'est ce que nous leur apprenons, dans leur application, en darija, avec des vidéos et des scènes illustrées.
Ce qu'elles apprennent
La formation est organisée en trois thèmes, toujours disponibles dans l'application des intervenantes, entre deux séances ou le soir chez elles.
Ponctualité
Arriver à l'heure, prévenir en cas d'imprévu, s'organiser avec son planning : des vidéos courtes, à revoir à tout moment.
Les bases Chronomenage
Quatre modules à valider avant la toute première séance : venir ou prévenir tôt, le temps et le trajet, l'accueil, les consignes et la fin de la séance, le comportement professionnel.
Les techniques du ménage
La méthode, la cuisine, la salle de bain, les sols et les surfaces fragiles, les vitres, la lessive et le rangement, le grand ménage et le travail à deux, les produits et le matériel de la cliente.
Dans leur application
Des situations réelles, et la bonne réponse
Beaucoup de modules partent de ce que des clientes nous ont signalé. Chaque scène montre la situation, puis la bonne façon de réagir.
Une formation qui suit vos retours
- Avant la première séance : une nouvelle intervenante ne reçoit aucune réservation tant qu'elle n'a pas validé les quatre modules des bases.
- Après chaque séance : vous notez votre intervenante (travail, ponctualité, relationnel) et vous pouvez indiquer, si vous le souhaitez, sur quoi elle pourrait progresser. Cette réponse reste entre vous et notre équipe et ne change pas sa note.
- Ensuite : nous regroupons ces besoins par thème (vitres, repassage, ponctualité…) et nous proposons la formation qui correspond aux intervenantes concernées.
Vous choisissez vous-même votre intervenante, en voyant sa note et les avis des autres clients.