Vos retours, nos changements
Des problèmes, il y en aura toujours : des centaines de séances ont lieu chaque semaine chez nos clients. Ce qui compte, c'est ce que nous en faisons.
Chaque avis, chaque réclamation, chaque remarque de nos intervenantes est lue. Voici ce qu'on nous a signalé, et ce que nous avons changé pour que cela ne se reproduise pas.
L'intervenante se désiste ou annule ma séance
Vous recevez aussitôt, par email et WhatsApp, un bouton « Choisir mon intervenante » avec la liste des intervenantes libres au même créneau. Vous touchez un nom : c'est confirmé, sans rien ressaisir. Si personne n'est libre à cette heure, un lien vous permet de choisir un autre créneau et votre intervenante.
Ce que des clients nous avaient écrit (3)
★☆☆☆☆ « Une prestation de ménage confirmée n'a jamais été effectuée, et le service client m'a laissée sans réponse pendant une semaine alors que j'avais des invités. » — avis Google, 2026
★☆☆☆☆ « Ménage bâclé lors de la première intervention, puis une seconde prestation jamais honorée, avec un service client injoignable et un manque total de professionnalisme. » — avis Google, 2026
★☆☆☆☆ « Ma prestation a été annulée à la dernière minute, sans véritable explication ni solution proposée. » — avis Google, 2026
Séance du jeudi 23/10 à 10:00, maintenue à la même heure.
Confirmer mon choixJe préfère changer de dateSéance du jeudi 23/10 à 10:00, maintenue à la même heure.
Confirmer mon choixJe préfère changer de dateVotre séance du jeudi 23/10 à 10:00 sera assurée par Khadija. Elle est prévenue.
Les intervenantes annulaient sans conséquence
Chaque annulation d'une intervenante est sanctionnée automatiquement : 3 jours sans nouvelles réservations, 7 jours si la séance avait lieu dans moins de 24 h, et 15 jours de suspension à partir de la 3e annulation du mois.
Ce que des clients nous avaient écrit (3)
★☆☆☆☆ « J'ai payé trois réservations sans que la prestataire ne vienne, et le gérant a nié toute responsabilité, refusé tout remboursement et tout remplacement, en me manquant de respect. » — avis Google, 2026
★☆☆☆☆ « Fidèle cliente depuis longtemps, je suis déçue par un service client inexistant : aucune communication, annulations sans suite, et le niveau a beaucoup baissé. » — avis Google, 2025
★☆☆☆☆ « La femme de ménage est compétente, mais je dénonce un service client nul, sans respect, qui annule sans justification ni solution de remplacement. » — avis Google, 2025
L'intervenante a annulé en disant que c'était moi qui avais annulé
Quand une intervenante déclare une annulation, vous recevez un lien pour la confirmer ou la contester. Si vous contestez, l'annulation est comptée à l'intervenante et vous choisissez une remplaçante.
Ce que des clients nous avaient écrit (2)
★☆☆☆☆ « J'ai fait appel à ce service de ménage plusieurs fois, avec une qualité irrégulière, et les explications changent selon l'intervenante. Ce qui m'a poussé à écrire, c'est le comportement inapproprié après ma demande d'an… » — avis Google, 2021
★☆☆☆☆ « Le gérant est de mauvaise foi : ses réponses rejettent toujours la faute sur le client. Plusieurs clients affirment que personne ne s'est présenté malgré la confirmation, alors qu'il prétend le contraire. J'ai dû faire … » — avis Google, 2019
Séance du jeudi 23/10 à 10:00 avec Nadia.
Oui, j'ai annuléNon, je n'ai pas annuléL'annulation est comptée à l'intervenante. Choisissez dès maintenant une autre intervenante au même créneau.
L'intervenante dit qu'elle n'a pas pu me joindre
Au moment de réserver, votre numéro WhatsApp est affiché dans le récapitulatif pour que vous le vérifiiez. Et si une intervenante déclare ne pas vous joindre, vous recevez un lien pour corriger votre numéro.
Ce que des clients nous avaient écrit (3)
★☆☆☆☆ « Le patron de cette compagnie m'a bloqué mon compte après que j'ai signalé de bonne foi un bug de réservation pour une femme de ménage habituelle, qui affichait complet alors qu'elle ne l'était pas. » — avis Google, 2026
★☆☆☆☆ « Après avoir confirmé ma réservation, la femme de ménage n'a répondu à aucun appel et ne s'est pas présentée à l'heure convenue ; son téléphone était éteint. » — avis Google, 2025
★☆☆☆☆ « J'ai réservé une femme de ménage, mais on m'a envoyé une personne que j'avais déjà jugée incompétente, et je n'ai pas obtenu de remplacement. Le jour venu, personne n'est venu ni ne m'a prévenu, et le manager n'a pas ré… » — avis Google, 2025
Votre intervenante vous contactera sur le +212 6 61 23 45 67.
Mon intervenante habituelle est en congé : qui vient à sa place ?
Pendant son absence, vous recevez un email avec la photo et le numéro de sa remplaçante et les dates du remplacement. Votre intervenante habituelle revient ensuite comme d'habitude.
Du lundi 27/10 au dimanche 02/11, vos séances seront assurées par :
À la fin de cette période, Nadia reviendra comme d'habitude.
Ouvrir mon espace clientRetard de l'intervenante, sans nouvelles
L'intervenante pointe son arrivée et son départ dans son application. Depuis votre espace client, vous l'appelez directement en un clic, vous pouvez choisir une autre intervenante, et « Réclamer → Retard ou absence » alerte notre équipe en urgence.
Ce que des clients nous avaient écrit (3)
★☆☆☆☆ « J'ai attendu la cleaner à mon domicile à 10 h, mais elle ne s'est présentée qu'après une longue course-poursuite en ville. Déçue, j'ai dû payer un service non reçu et envoyer ensuite une réclamation sans réponse satisfa… » — avis Google, 2026
★☆☆☆☆ « L'agent de nettoyage est arrivé avec plus de deux heures de retard, puis a bâclé son travail. » — avis Google, 2026
★☆☆☆☆ « Les deux femmes de ménage sont arrivées en retard et j'ai donné la note de 3/10 à leur travail, après une première expérience satisfaisante il y a quelques mois. » — avis Google, 2025
Nadia : « J'arrive dans 10 minutes, je suis désolée. »
Pas de réponse ? « Prévenir notre équipe » nous alerte en urgence.
La qualité du travail n'était pas au rendez-vous
Nous formons nos intervenantes tous les jours : des formations quotidiennes ont lieu chez Chronomenage. Celles qui ne peuvent pas venir ont les vidéos de formation directement dans leur application, à revoir à tout moment. Et vos notes après chaque séance nous montrent qui doit encore progresser.
Ce que des clients nous avaient écrit (3)
★★★☆☆ « Le ménage est correct, mais la finition laisse à désirer. » — avis Google, 2026
★☆☆☆☆ « La prestation était nulle, avec des outils et des produits de qualité médiocre. » — avis Google, 2026
★☆☆☆☆ « Mon expérience de l'année dernière a été très mauvaise : les employées sont parties en laissant tout en désordre et plein de saleté, et je ne recommande pas du tout. » — avis Google, 2026
À regarder à tout moment, même entre deux séances.
Le ménage était bâclé et j'ai dû payer quand même
Pendant la première heure, vous pouvez arrêter la séance depuis votre espace client : vous ne payez rien, l'intervenante part et notre service client est prévenu.
Ce que des clients nous avaient écrit (3)
★☆☆☆☆ « Après deux expériences catastrophiques, avec un ménage bâclé puis une intervenante absente, le service client reste injoignable et le suivi inexistant. » — avis Google, 2026
★☆☆☆☆ « L'agent de nettoyage est arrivé avec deux heures de retard, puis a terminé un travail bâclé. » — avis Google, 2026
★☆☆☆☆ « J'ai payé un grand nettoyage de 5 heures, avec un supplément pour l'aspirateur, mais le travail n'a duré que 2 heures et la poussière n'a même pas été aspirée. Je me sens arnaquée. » — avis Google, 2025
Vous n'avez rien à payer et Nadia est prévenue.
L'intervenante ne savait pas ce que j'attendais
Avant la séance, vous indiquez vos consignes dans votre espace client : pièces prioritaires, surfaces fragiles, produits… et même un message vocal. L'intervenante les retrouve dans son application ; pour un message vocal, elle est aussi prévenue par WhatsApp.
Ce que des clients nous avaient écrit (3)
★☆☆☆☆ « Ma réservation avait été déclarée avec mon Labrador très âgé et non agressif, avec supplément payé, mais l'intervenante est partie sans rien proposer. » — avis Google, 2026
★☆☆☆☆ « Une employée sans expérience du repassage a abîmé deux vêtements neufs, et le responsable m'a reproché la faute au lieu de m'aider. » — avis Google, 2026
★☆☆☆☆ « La personne envoyée n'était pas celle prévue, s'est montrée irrespectueuse et a refusé le repassage demandé dès la réservation. » — avis Google, 2025
Nadia les retrouve dans son application avant d'arriver ; pour le message vocal, elle est aussi prévenue par WhatsApp.
Je ne veux plus recevoir cette intervenante
En notant la séance ou en faisant une réclamation, cochez « ne plus recevoir cette intervenante » : elle ne vous sera plus proposée.
Ce que des clients nous avaient écrit (3)
★☆☆☆☆ « Le patron a bloqué mon compte après que j'ai signalé de bonne foi un bug lors de la réservation d'une femme de ménage habituelle, qui affichait complet alors qu'elle était disponible. » — avis Google, 2026
★☆☆☆☆ « Ma réservation a été confirmée par le manager sur WhatsApp, mais la femme de ménage n'est jamais venue, personne ne m'a prévenu, et mes messages sont restés sans réponse. » — avis Google, 2025
★★☆☆☆ « Je ne referai plus jamais appel à ce service. » — avis Google, 2018
Nadia ne vous sera plus proposée.
Un objet a été cassé, abîmé ou a disparu
« Réclamer → Objet cassé, abîmé ou manquant » (jusqu'à 48 h après la séance) : notre équipe est alertée en urgence, le signalement est transmis à l'intervenante et nous revenons vers vous sous 24 h pour faciliter un accord amiable.
Ce que des clients nous avaient écrit (3)
★☆☆☆☆ « J'ai fait appel à une employée pour un grand ménage, mais le travail était médiocre : poussière, vitres et four non nettoyés, sacs laissés sur place, serviettes propres jetées, et une bouilloire cassée sans prévenir. Me… » — avis Google, 2026
★☆☆☆☆ « Je conteste formellement votre version des faits concernant les dégâts sur mon marbre : je n'ai pas fourni les produits de nettoyage, et des caméras à mon domicile permettent de vérifier le déroulement de la prestation. » — avis Google, 2026
★☆☆☆☆ « J'ai donné une consigne claire d'utiliser uniquement de l'eau sur mon marbre, mais un produit pour toilettes a été mélangé à l'eau de nettoyage, laissant des taches importantes et un marbre gravement endommagé. » — avis Google, 2026
Nous le transmettons à l'intervenante et revenons vers vous sous 24 h pour faciliter un accord amiable.
On ne savait pas sur qui on allait tomber
Vous choisissez vous-même votre intervenante : vous voyez sa note (travail, ponctualité, relation), le nombre de séances, les avis des autres clients et son message de présentation avant de réserver.
Ce que des clients nous avaient écrit (2)
★☆☆☆☆ « J'ai réservé deux femmes de ménage, mais on m'en a envoyé une seule, qui a bâclé le travail en regardant son téléphone, et les coins sont restés sales. » — avis Google, 2024
★☆☆☆☆ « La femme de ménage envoyée a refusé de faire le ménage et est partie après moins de 15 minutes, sans aucune excuse de la société, et la seconde est arrivée avec 2h30 de retard. » — avis Google, 2019
Vous voyez le prix et vous confirmez la réservation.
L'intervenante est partie plus tôt, mais j'ai payé toute la séance
Le prix est recalculé sur le temps réellement effectué (arrondi à la demi-heure) : l'heure de départ est enregistrée par le pointage de l'intervenante, ou vous la déclarez dans « Réclamer → Elle est partie plus tôt ». Le nouveau montant s'affiche et l'intervenante est prévenue.
Ce que des clients nous avaient écrit (3)
★☆☆☆☆ « Mon expérience a été catastrophique : le technicien était aimable, mais le manager était insupportable et peu professionnel, et il a fait partir le technicien avant la fin des tâches, sans qu'aucune pièce ne soit propre. » — avis Google, 2026
★☆☆☆☆ « Mon expérience a été très décevante : le technicien a été poli, mais le manager l'a fait partir après 4 heures de travail sans finir les tâches ni nettoyer les pièces, ce que je trouve inacceptable. » — avis Google, 2026
★☆☆☆☆ « Je trouve le service inacceptable : les employés sont indisciplinés, le ménage est bâclé, ils passent leur temps au téléphone, et parfois ils ne se présentent même pas au rendez-vous. » — avis Google, 2025
Heure à laquelle Nadia est partie : vous payez les heures effectuées (toute heure commencée, minimum 2 h).
Vous ne payez que 3 h au lieu de 4 h. Votre intervenante est prévenue.
La séance était trop courte pour tout faire
Le jour de la séance, vous pouvez la prolonger d'une ou deux heures depuis votre espace client, si votre intervenante est libre ensuite.
Ce que des clients nous avaient écrit (3)
★☆☆☆☆ « Mon petit studio aurait dû être nettoyé en quatre heures, mais l'agent a perdu du temps à discuter, et plusieurs zones ont dû être revérifiées. Malgré un paiement supplémentaire, son attitude est restée impolie. » — avis Google, 2026
★☆☆☆☆ « Elle était très lente et inefficace : en cinq heures, elle n'a nettoyé que la moitié de la maison, sans le grand ménage payé. Je suis déçue et déconseille ce service. » — avis Google, 2024
★☆☆☆☆ « Elle s'est révélée très lente et a mal travaillé : en quatre heures, elle n'a même pas réussi à nettoyer mon studio de 40 m², et la chambre est restée en désordre. » — avis Google, 2023
Votre séance se termine à 14:00. Combien de temps voulez-vous ajouter ?
+1 h · jusqu'à 15:00+70 MAD+2 h · jusqu'à 16:00+140 MADNadia reste jusqu'à 15:00. Le prix est ajusté au temps ajouté.
Le prix final n'était pas clair
Sur la page de réservation, le bouton « Détail » montre chaque ligne du prix (prestation, options, remise). Vous payez à la fin de la séance, directement à l'intervenante, uniquement le montant affiché. Les remises ne se cumulent pas : la plus avantageuse s'applique.
Ce que des clients nous avaient écrit (3)
★☆☆☆☆ « La plateforme est correcte et les disponibilités sont bonnes, mais le ménage était très mal fait pour 500 MAD la journée. » — avis Google, 2026
★☆☆☆☆ « Je dénonce un gérant non professionnel qui facture trop cher, offre un service nul, refuse mes réclamations et nie sa responsabilité malgré trois réservations sans passage. » — avis Google, 2026
★☆☆☆☆ « J'ai payé un grand nettoyage 275 € pour 5 heures, plus 130 € d'aspirateur, mais le travail n'a duré que 2 heures, bâclé, sans aspirer la poussière. » — avis Google, 2025
J'ai besoin d'une facture pour mon entreprise
Depuis votre espace client, demandez la facture d'une séance avec votre ICE : elle vous est envoyée par email.
Ce que des clients nous avaient écrit (2)
★☆☆☆☆ « J'ai demandé un ménage professionnel pour ma société, mais on a refusé de me fournir des factures, n'a jamais répondu à mes relances et s'est montré très peu professionnel au téléphone. » — avis Google, 2023
★☆☆☆☆ « Je déconseille fortement ce service : selon moi, il ne déclare pas ses employés et est incapable d'émettre des factures aux sociétés, ce qui relève à mes yeux de l'escroquerie. » — avis Google, 2023
Vous la recevez par email.
Le service client était difficile à joindre
Tout se fait maintenant depuis votre espace client, sans attendre : modifier, annuler, changer d'intervenante, donner vos consignes, noter la séance, réclamer. La réclamation est guidée : vous choisissez le problème et des solutions concrètes s'affichent tout de suite ; les cas urgents alertent l'équipe immédiatement.
Ce que des clients nous avaient écrit (3)
★☆☆☆☆ « Après une mauvaise expérience, j'ai déposé une réclamation auprès de ce service, qui n'a proposé aucune alternative, puis j'ai été blâmé par le personnel de nettoyage, le compte a été bloqué et aucune réponse ne m'a été… » — avis Google, 2026
★☆☆☆☆ « Cliente depuis 2020, j'ai été déçue : une prestation confirmée n'a jamais eu lieu, je suis restée une semaine sans réponse, et la réaction du dirigeant face à mon mécontentement a été inappropriée. » — avis Google, 2026
★☆☆☆☆ « Deux expériences catastrophiques : un ménage bâclé, puis une intervenante absente, un service client injoignable, et des intervenants mal formés qui manquent de professionnalisme et de suivi. » — avis Google, 2026
J'ai perdu mon code d'accès
« Code oublié » : votre code d'accès vous est renvoyé par email et par WhatsApp en quelques secondes. Votre espace client peut aussi s'ajouter à l'écran d'accueil de votre téléphone et vous garder connectée.
Ce que des clients nous avaient écrit (1)
★☆☆☆☆ « Je constate que les codes promo ne sont pas pris en compte, que le téléphone reste sans réponse et qu'il est impossible de modifier ma réservation. » — avis Google, 2025
Entrez votre code d'accès
Indiquez votre email ou votre numéro de téléphone.
Réserver à nouveau prenait du temps
Dans votre espace client, « + Réserver → La même chose que la dernière fois » refait votre réservation tout pré-remplie ; sur le site, vos informations sont reconnues sur votre téléphone.
Ce que des clients nous avaient écrit (2)
★☆☆☆☆ « Je trouve inacceptable que vous traitiez vos clients de menteurs : votre suivi de commandes est défaillant et je réclame une réponse claire. » — avis Google, 2019
★★☆☆☆ « Je subis des retards constants pour la confirmation de mes réservations, sans contact direct mais seulement par SMS, et les adresses ne sont pas transmises aux techniciennes. » — avis Google, 2018
Il ne reste qu'à choisir le jour et l'heure.
L'intervenante n'a pas trouvé l'adresse
Au moment de réserver, nous vous demandons une adresse complète (rue, numéro, immeuble, étage) : une simple indication ne suffit plus, pour que l'intervenante arrive à l'heure.
Ce que des clients nous avaient écrit (3)
★☆☆☆☆ « J'ai dû chercher la femme de ménage toute la matinée au lieu de l'attendre à mon domicile, puis j'ai payé un service que je n'ai jamais reçu. » — avis Google, 2026
★★☆☆☆ « J'ai demandé un travail précis avec des détails complets et on m'a confirmé la prestation, mais l'équipe n'a pas respecté cet engagement. » — avis Google, 2026
★☆☆☆☆ « La femme de ménage ne s'est pas présentée à mon rendez-vous, prétextant ne pas trouver l'adresse alors qu'elle ne s'était pas encore mise en route. » — avis Google, 2025
Plus de choix d'intervenantes sur mon créneau
Les intervenantes disponibles sur votre créneau sont mises en avant ; certaines affichent même une remise sur ce créneau.
Ce que des clients nous avaient écrit (1)
★☆☆☆☆ « Je trouve anormal que la femme de ménage refuse de se déplacer, car elle juge le trajet trop long. » — avis Google, 2025
Remise de 15 % appliquée : 170 Dhs au lieu de 200 Dhs.
Des clients annulent au dernier moment
Avant d'annuler, le client voit un rappel (« votre intervenante a déjà organisé sa journée ») et l'historique de ses annulations. Un client qui annule souvent doit confirmer sa séance la veille par WhatsApp, sinon elle est libérée ; au-delà, ses réservations sont validées par l'équipe.
Demain 23/10 · 10:00
09/10 · annulée le jour même
Merci ! Nadia viendra comme prévu.
Un client irrespectueux ou difficile
Depuis son application, l'intervenante demande à ne plus aller chez ce client ; après validation par l'équipe, elle ne lui est plus jamais envoyée et ses séances prévues sont confiées à une autre intervenante.
Après validation par l'équipe, vous ne serez plus jamais envoyée chez ce client.
Sanctionnée pour une annulation qui n'était pas de ma faute
Si le client confirme qu'il était injoignable (en corrigeant son numéro), la sanction est levée automatiquement. En cas de malentendu, l'équipe peut lever la sanction d'une annulation contestée.
Votre intervenante vous contactera sur le +212 6 61 23 45 67.
Les consignes écrites étaient difficiles à lire
Les clients peuvent enregistrer leurs consignes en message vocal : l'intervenante les écoute dans son application et elle est prévenue par WhatsApp.
Consigne vocale de la cliente
Je retirais une disponibilité sans voir que j'avais une séance
Quand une intervenante retire une période de son planning, l'application vérifie d'abord qu'aucune séance n'est prévue sur cette période.
Les nouvelles intervenantes avaient du mal à avoir des réservations
Celles qui ouvrent beaucoup de créneaux dans leur agenda et ont encore peu de réservations sont mises en avant sur le site, parfois avec une remise pour les clients.
Remise de 15 % appliquée : 170 Dhs au lieu de 200 Dhs.
Le règlement de la commission chaque semaine était compliqué
Rappel WhatsApp le lundi avec le montant dû ; l'intervenante répond simplement avec la photo de son reçu, vérifiée rapidement. Le montant reçu est ajusté si besoin, un petit reste peut être reporté à la semaine suivante, et le paiement en espèces est accepté.
Recommander une amie ne rapportait rien
Parrainage : quand une intervenante parraine une amie, elle reçoit une prime chaque semaine où sa filleule travaille, pendant 8 semaines. Elle suit ses filleules et ses primes dans son application.
Pendant un congé, on perdait ses clients
Pendant le congé d'une intervenante, ses clients sont confiés à une remplaçante pour une période fixée ; à son retour, elle retrouve ses séances comme d'habitude.
Du lundi 27/10 au dimanche 02/11, vos séances seront assurées par :
À la fin de cette période, Nadia reviendra comme d'habitude.
Ouvrir mon espace clientPas de formation pour progresser
Des formations ont lieu tous les jours chez Chronomenage. Pour celles qui ne peuvent pas se déplacer, les vidéos de formation sont dans l'application, classées par thème, à regarder à tout moment.
À regarder à tout moment, même entre deux séances.
Un problème que nous n'avons pas encore réglé ?
Dites-le-nous : depuis votre espace client (« Réclamer »), ou sur WhatsApp. Votre retour sera peut-être le prochain changement de cette page.