Votre intervenante a un empêchement : comment une remplaçante vous est proposée
Une maladie, un imprévu familial : même la meilleure intervenante peut avoir un empêchement. Votre séance n'est pas pour autant perdue. Voici ce qui se passe.
Une remplaçante vous est proposée
Dès que l'intervenante annule, la séance est proposée aux autres intervenantes de votre quartier qui sont libres à cette heure. Celle qui l'accepte vient à sa place, au même créneau.
Vous êtes tenu informé
- vous êtes prévenu dès l'annulation, avec l'indication qu'une remplaçante est recherchée ;
- vous êtes prévenu dès qu'une remplaçante a accepté, avec son nom ;
- vous n'avez rien à faire.
Si personne n'est disponible
Si aucune intervenante ne peut venir à temps, la séance est annulée sans aucun frais pour vous, et vous recevez un code de réduction ainsi qu'un lien pour reprogrammer votre ménage à une autre date.
Préférer une autre date
Si vous préférez ne pas recevoir une personne que vous ne connaissez pas, vous pouvez reporter la séance gratuitement depuis votre espace client.
Préparer la remplaçante
Pour qu'une remplaçante soit tout de suite efficace, des consignes complètes aident beaucoup : priorités, produits, accès, pièces à ne pas toucher. Gardez-les à jour dans votre réservation.
Les annulations d'intervenantes sont suivies
Une intervenante qui annule est sanctionnée selon le délai et la fréquence de ses annulations. La fiabilité est l'un des critères les plus suivis.
