Rédiger des consignes claires pour votre intervenante : modèle à copier

Mis à jour le 24 octobre 2026 par l'équipe Chronomenage.

« Elle n'a pas fait la terrasse », « elle a utilisé le mauvais produit sur le marbre » : la plupart des déceptions viennent de consignes absentes ou floues. Une intervenante ne peut pas deviner ce qui compte pour vous. Voici comment écrire des consignes utiles en cinq minutes.

1. L'accès au logement

• adresse précise, étage, code de l'immeuble ;
• où récupérer les clés si vous êtes absent ;
• le nom du gardien, et ce qu'il faut lui dire.

2. Les priorités

Trois à cinq tâches, dans l'ordre. Exemple : « 1. cuisine, 2. salle de bain, 3. sols de toute la maison, 4. poussière du salon, 5. chambres ».

3. Les détails par pièce

• Cuisine : plan de travail, évier, plaques, façades ; le four ou le réfrigérateur seulement si vous le demandez.
• Salle de bain : douche, lavabo, toilettes, miroir, sol.
• Chambres : changer les draps ? Faire les lits ? Les draps propres sont où ?
• Salon : sedari à aspirer, coussins à secouer, tapis à aspirer.

4. Les interdits et précautions

• pièces à ne pas faire (bureau, chambre d'un enfant qui dort) ;
• surfaces fragiles et produits à ne pas utiliser : pas de vinaigre sur le marbre, pas d'eau sur le parquet ;
• objets à ne pas déplacer.

5. La fin de séance

• sortir les poubelles ? Lancer une machine ? Étendre le linge ?
• où laisser les clés, et le paiement si vous êtes absent.

Le modèle à copier

Accès : immeuble B, 3e étage, porte gauche. Clés chez le gardien, M. Ahmed. Paiement dans l'enveloppe sur la table de l'entrée.

Priorités : 1. cuisine (plan de travail, plaques, évier) ; 2. salle de bain ; 3. sols de toute la maison ; 4. poussière du salon ; 5. chambres, changer les draps du lit parental (draps propres dans l'armoire du couloir).

Attention : sol du salon en marbre, savon neutre uniquement, pas de vinaigre. Ne pas faire le bureau.

Fin de séance : sortir les poubelles, laisser les clés au gardien.

Mettre à jour ses consignes

Après les premières séances, ajustez : ajoutez ce qui a été oublié, retirez ce qui est inutile. Avec un abonnement, vos consignes restent pour les séances suivantes, et vous pouvez les modifier depuis votre espace client.

Réserver un ménage

Questions fréquentes

Où écrire les consignes pour la femme de ménage ?

Au moment de réserver, dans le champ consignes, par écrit ou par message vocal. Vous pouvez les modifier depuis votre espace client.

Que faire si une consigne n'est pas respectée ?

Dites-le poliment à l'intervenante, ajoutez la précision dans vos consignes, et signalez-le dans votre évaluation si le problème se répète.

Faut-il tout détailler ?

Non : les priorités et les précautions suffisent. Le reste se règle au fil des séances.