L'intervenante ne vous convient pas ? L'arrêt sans frais pendant la première heure
Malgré les vérifications et les avis, il peut arriver qu'une intervenante ne vous convienne pas : manière de travailler, communication, ressenti. Pour ce cas, une garantie simple existe : l'arrêt sans frais pendant la première heure.
Comment ça marche
- Pendant la première heure de la séance, vous constatez que cela ne vous convient pas.
- Vous arrêtez la séance depuis votre espace client.
- Vous ne payez rien.
Quand l'utiliser
- la manière de travailler ne correspond pas à ce que vous attendez ;
- les consignes ne sont pas respectées malgré vos explications ;
- vous ne vous sentez pas à l'aise avec la personne chez vous.
Vous n'avez pas à vous justifier longuement : votre confort chez vous passe en premier.
Avant d'arrêter : un mot peut suffire
Souvent, une simple précision règle le problème : « commencez par la cuisine », « pas de vinaigre sur le marbre », « laissez le bureau ». Prenez quelques minutes pour expliquer ce que vous voulez : beaucoup de malentendus viennent de consignes absentes.
Et ensuite ?
- vous pouvez réserver une autre intervenante, en lisant ses avis ;
- vous pouvez demander à ne plus revoir cette personne chez vous ;
- votre retour est pris en compte dans le suivi des intervenantes.
Après la première heure
Si un problème survient plus tard dans la séance, signalez-le depuis votre espace client avec une description précise. Chaque réclamation est examinée.
