L'application de nos intervenantes : ce qu'elle change pour votre séance

Publié le 28 octobre 2026 par l'équipe Chronomenage.

Une bonne séance de ménage se joue avant même que l'intervenante sonne à votre porte : le bon créneau, la bonne adresse, vos consignes lues à l'avance. C'est pour cela que nos intervenantes travaillent avec une application conçue pour elles, simple, en darija, utilisable sur n'importe quel téléphone. Voici ce qu'elle change pour vous.

Des créneaux vraiment libres

Chaque intervenante indique dans son application les jours et les heures où elle travaille, et bloque les moments où elle n'est pas disponible. Quand vous réservez sur le site, seuls ces créneaux vous sont proposés. Résultat : moins de séances déplacées au dernier moment, et une heure d'arrivée qui correspond à son vrai planning.

Votre adresse et vos consignes, avant d'arriver

Pour chaque séance, l'intervenante retrouve votre adresse, le quartier, le plan pour s'y rendre et vos consignes : pièces prioritaires, surfaces fragiles, clés, animaux. Vous pouvez les ajouter depuis votre espace client, même en message vocal : elle les reçoit avant de venir.

Un appel la veille

La veille de votre séance, l'application rappelle à l'intervenante de vous appeler pour confirmer l'heure et répondre à vos questions. Si l'appel n'est pas fait dans la soirée, notre équipe reçoit une alerte et peut réagir avant le lendemain. Un seul rappel, au bon moment : pas de messages en série.

Arrivée et départ enregistrés

À son arrivée chez vous, l'intervenante appuie sur « Je suis arrivée », et à la fin sur « Je pars ». Ces heures servent de contrôle. Elles ne changent jamais votre prix à elles seules : seule vous pouvez réduire le montant d'une séance, avec le chrono de votre espace client ou le bouton « Arrêter la séance ». Si les heures enregistrées ne correspondent pas à la séance réservée, notre équipe vérifie avec vous.

Une remplaçante plus vite

Un imprévu arrive à tout le monde. Si votre intervenante doit annuler, la séance est aussitôt proposée dans l'application aux autres intervenantes libres près de chez vous, et vous recevez un lien pour choisir une remplaçante ou un autre créneau. Les annulations sont suivies de près : au-delà d'un certain nombre dans le mois, une intervenante ne reçoit plus de nouvelles réservations.

Des formations dans la poche

L'application contient aussi des formations courtes : produits adaptés à chaque surface, gestes du grand ménage, règles de la charte Chronomenage. Elles s'en servent pour se perfectionner entre deux séances.

Ce que vous voyez de votre côté

• Le nom et les avis de votre intervenante avant de confirmer.
• Le prix affiché à l'avance, payé à la fin de la séance, à l'intervenante.
• Après la séance, la possibilité de la noter : vos notes l'aident à progresser et guident les prochaines clientes.

Pour réserver avec une intervenante vérifiée, choisissez votre service : ménage standard, grand ménage ou nettoyage de bureaux.

Questions fréquentes

Mon intervenante voit-elle mon numéro de téléphone ?

Oui, pour la séance réservée seulement : elle en a besoin pour vous appeler la veille et vous trouver le jour même.

Puis-je changer mes consignes après avoir réservé ?

Oui, depuis votre espace client, jusqu'au jour de la séance. L'intervenante voit toujours la dernière version.

Que se passe-t-il si mon intervenante annule ?

La séance est proposée aux intervenantes libres de votre zone et vous recevez un lien pour choisir une remplaçante ou un autre créneau. L'annulation est toujours gratuite pour vous.