La garantie Chronomenage
Si votre intervenante annule, une autre vous est proposée. Si elle ne vient pas, vous en choisissez une autre libre sur le même créneau, ou vous ne payez rien. Si elle ne vous convient pas, vous arrêtez la séance pendant la première heure, sans frais. Si le ménage est mal fait, elle revient le refaire gratuitement. Vous payez toujours à la fin, uniquement le prix affiché.
Que se passe-t-il si…
Votre intervenante annule avant la séance
Une autre intervenante vous est proposée. Si personne n'est disponible sur votre créneau, la séance est annulée sans aucun frais, et vous recevez un code de -20 %, valable 3 jours, avec le lien pour réserver un autre créneau.
Elle ne vient pas ou ne répond pas le jour même
Dans votre espace client, touchez la séance, puis « Réclamer » et « Retard ou absence » : vous pouvez l'appeler directement. Si elle ne peut pas venir, « Choisir une autre intervenante » affiche celles qui sont libres sur le même créneau, avec leurs notes et leurs avis : la séance est confiée tout de suite à celle que vous choisissez. Notre équipe est prévenue et suit votre réclamation.
Vous payez à la fin de la séance : une séance qui n'a pas eu lieu ne vous coûte rien.
Elle ne vous convient pas
Arrêtez la séance pendant la première heure, depuis votre espace client : vous ne payez rien. Vous pouvez aussi demander à ne plus la recevoir : elle ne vous sera plus proposée.
Le ménage est mal fait : satisfait ou on revient
Le bon réflexe : faites le tour avec elle avant son départ. Ce que vous signalez à ce moment-là est refait tout de suite, sur place.
Vous découvrez un oubli après son départ ? Faites une réclamation « Ménage mal fait » dans votre espace client dans les 24 heures, avec des photos. Après vérification par notre équipe, vous recevez un lien pour choisir le créneau : la même intervenante revient gratuitement, pendant 1 heure au plus, dans les 3 jours, pour refaire ce qui a été mal fait. Si elle ne peut pas revenir, une autre intervenante vient à sa place, ou vous recevez un avoir d'une heure.
Conditions : uniquement ce qui était compris dans le service réservé et dans vos consignes ; une seule reprise par séance ; pas de reprise si la séance a été arrêtée ou raccourcie à votre demande, ou si l'intervenante n'a pas eu accès à la pièce ou au matériel.
Elle est arrivée en retard
Faites une réclamation avec « Réclamer », « Retard ou absence » dans votre espace client, jusqu'à 48 heures après la séance. Notre équipe vous répond sous 48 heures et suit chaque demande jusqu'à sa solution ; vous suivez ses réponses dans l'onglet « Réclamations ».
Un objet est cassé ou manquant
Signalez-le avec « Réclamer » dans les 48 heures. Le signalement est transmis à l'intervenante et notre équipe revient vers vous sous 24 heures pour faciliter un accord.
Vous arrêtez un abonnement payé d'avance
Les séances payées et non effectuées deviennent un avoir, valable 12 mois et déduit de vos prochaines réservations. Nous vous confirmons le montant par écrit. Pour arrêter, écrivez-nous sur WhatsApp au 06 21 15 16 21.
Vous devez changer vos plans
Annulez ou reportez la séance depuis votre espace client : c'est toujours gratuit, quel que soit le moment. Prévenez simplement le plus tôt possible : l'intervenante organise sa journée autour de votre séance.
Aucun frais d'agence, aucune période d'essai à payer
Vous ne signez pas de contrat d'embauche et vous ne payez pas de frais de placement : chaque séance est réservée, garantie et payée à part, à la fin. Avec un abonnement, vous gardez la même intervenante chaque semaine, et vous pouvez faire une pause, changer de jour ou arrêter en nous écrivant sur WhatsApp au 06 21 15 16 21.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si mon intervenante ne vient pas ?
Dans votre espace client, « Réclamer » puis « Retard ou absence » : vous pouvez l'appeler, et « Choisir une autre intervenante » affiche celles qui sont libres sur le même créneau. La séance est confiée tout de suite à celle que vous choisissez. Vous payez à la fin : une séance qui n'a pas eu lieu ne vous coûte rien.
Et si elle annule avant la séance ?
Une remplaçante vous est proposée. Si personne n'est disponible, la séance est annulée sans frais, et vous recevez un code de -20 %, valable 3 jours, pour réserver un autre créneau.
Puis-je arrêter une séance si l'intervenante ne me convient pas ?
Oui, pendant la première heure, depuis votre espace client : vous ne payez rien.
Le ménage est mal fait : que se passe-t-il ?
Faites d'abord le tour avec l'intervenante avant son départ : ce que vous signalez est refait sur place. Après son départ, faites une réclamation « Ménage mal fait » dans les 24 heures, avec des photos : après vérification, la même intervenante revient gratuitement, 1 heure au plus, dans les 3 jours, pour refaire ce qui a été mal fait (une seule reprise par séance, uniquement ce qui était compris dans le service et vos consignes).
Combien de temps ai-je pour faire une réclamation ?
Jusqu'à 48 heures après la fin de la séance, avec « Réclamer » dans votre espace client. Notre équipe vous répond sous 48 heures.
J'arrête mon abonnement payé d'avance : que deviennent les séances non faites ?
Elles deviennent un avoir, valable 12 mois et déduit de vos prochaines réservations. Nous vous confirmons le montant de l'avoir par écrit.
Faut-il payer une période d'essai ou des frais d'agence ?
Non. Aucun frais de réservation, de dossier ou d'agence : vous payez chaque séance à l'intervenante, à la fin, au prix affiché à la réservation.
Une autre question ? Toutes les réponses sont dans l'aide, ou écrivez-nous sur WhatsApp au 06 21 15 16 21.
Réservez l'esprit tranquille
Choisissez votre intervenante d'après les avis des clients, payez à la fin, et annulez gratuitement si vos plans changent.