Objet cassé ou abîmé pendant le ménage : comment réagir

Mis à jour le 24 octobre 2026 par l'équipe Chronomenage.

Un vase qui tombe, un pull abîmé au repassage, un plan de travail marqué par un produit : un accident peut arriver, même avec une intervenante soigneuse. La façon de réagir compte beaucoup pour trouver une solution. Voici la marche à suivre.

Sur le moment

1. Constatez ensemble : si vous êtes présent, regardez le dommage avec l'intervenante. Si vous êtes absent, elle doit vous prévenir.
2. Prenez une photo de l'objet et de l'endroit.
3. Évitez le ton accusateur : un accident n'est pas une faute volontaire, et un échange calme facilite la suite.
4. Ne retenez pas le paiement de la séance de votre propre chef : signalez plutôt le problème.

Signaler le dommage

Le jour même, ouvrez votre espace client et utilisez « Réclamer » sur la séance concernée. Joignez :

• la ou les photos ;
• une description courte : quel objet, comment c'est arrivé, si vous le savez ;
• si possible, la valeur ou une preuve d'achat.

Chaque réclamation est étudiée, la version de l'intervenante est recueillie, et vous recevez une réponse écrite.

Prévenir plutôt que réparer

• Rangez les objets fragiles ou de valeur avant la séance.
• Signalez les surfaces délicates dans vos consignes : marbre (pas d'acide), bois ciré, tadelakt, écrans.
• Indiquez les vêtements à ne pas repasser ou à repasser à basse température, et mettez de côté les pièces de valeur.
• Laissez les bons produits à disposition, et retirez ceux qui ne doivent pas être utilisés.

Si la séance ne vous convient pas

Pendant la première heure, vous pouvez arrêter la séance depuis votre espace client sans rien payer. C'est utile si vous sentez dès le début que la façon de travailler ne correspond pas à votre logement.

Accéder à mon espace client

Questions fréquentes

Que faire si la femme de ménage a cassé un objet ?

Prenez une photo, puis signalez-le le jour même depuis « Réclamer » dans votre espace client, avec une description.

Puis-je retenir le prix de la séance ?

Mieux vaut payer la séance et signaler le dommage : la réclamation est étudiée et une réponse vous est apportée.

Comment éviter les dommages sur le marbre ?

Précisez dans vos consignes de ne pas utiliser de vinaigre ni de produit acide, et laissez un produit adapté.