Nouveautés Chronomenage d'octobre 2026 : ce que nous avons changé grâce à vous

Mis à jour le 25 octobre 2026 par l'équipe Chronomenage.

Des centaines de séances ont lieu chaque semaine chez nos clients. Chaque avis, chaque réclamation et chaque remarque de nos intervenantes est lue, et c'est elle qui décide de ce que nous changeons. Voici les nouveautés de ce mois d'octobre, et pourquoi nous les avons faites.

Si votre intervenante annule : nous cherchons une remplaçante pour vous

C'est la situation la plus pénible pour un client : on a organisé sa journée, et l'intervenante ne peut plus venir. Jusqu'ici, si aucune autre intervenante n'avait prévu de travailler à cette heure, la séance était souvent annulée. Désormais :

• Si une autre intervenante est libre au même créneau, vous recevez tout de suite un lien pour la choisir. Votre séance est maintenue à la même heure.
• Sinon, nous proposons votre séance aux intervenantes qui travaillent habituellement dans votre quartier, y compris celles qui ne travaillent pas ce jour-là : nous leur demandons si, exceptionnellement, elles peuvent venir vous dépanner. La séance apparaît dans leur application et la première qui l'accepte la prend.
• Celle qui accepte reçoit une prime de remplacement, payée par Chronomenage. Pour vous, le prix reste celui affiché à la réservation.
• Un email vous explique ce que nous faisons, puis vous êtes prévenu dès qu'une intervenante accepte, avec son prénom. Vous n'avez rien à faire.

Si personne n'est disponible à temps (la veille à 21 h pour une séance du matin, 2 heures avant pour les autres), la séance est annulée sans aucun frais et vous recevez un code de -20 % sur votre prochaine séance. Vous pouvez aussi, à tout moment, choisir une autre date en un clic.

Une remise fidélité, sans rien faire

Plusieurs clients nous l'ont fait remarquer : une personne qui réserve pour la dixième fois payait le même prix qu'à la première. Désormais, dès 5 séances faites, vos réservations à la demande bénéficient de -5 % automatiquement. Pas de code à saisir, pas de carte à prépayer : la remise apparaît dans le prix avant de confirmer.

Votre espace client indique combien de séances il vous reste avant d'y avoir droit. La remise ne se cumule pas avec une autre réduction : la plus avantageuse s'applique. Les réservations automatiques chaque semaine gardent leur propre tarif réduit.

Ce que nous faisons, pièce par pièce

« Est-ce que le four est compris ? Et les plinthes ? » Pour répondre une fois pour toutes, la page d'accueil montre maintenant chaque pièce en image : salon, cuisine, salle de bain, chambres, chambre d'enfants, salle à manger, entrée, balcon. Passez la souris ou appuyez sur un point pour voir les tâches, puis choisissez le service :

• Ménage standard : l'entretien courant de tout le logement.
• Grand ménage : tout le ménage standard, plus les zones qu'on oublie (murs, plinthes, portes, stores, intérieur des placards, du four et du réfrigérateur).
• Nettoyage de bureaux : postes de travail, claviers et téléphones, chaises, interrupteurs, kitchenette, sanitaires, couloirs.
• Nettoyage à sec : canapés, matelas, chaises, tapis, fauteuils et rideaux, avec les étapes du nettoyage et le prix de départ.

Ce sont exactement les mêmes tâches que dans l'onglet « Détails » de chaque service, comme le ménage standard ou le grand ménage : ce que vous lisez est ce que nous faisons.

Des questions fréquentes propres à chaque service

Les questions d'une page service étaient souvent générales. Chaque service a maintenant les siennes : les horaires et la facture au nom de l'entreprise pour le nettoyage de bureaux, le linge à prévoir propre et sec pour le repassage, les ingrédients pour la cuisinière à domicile, les gravats pour le nettoyage après travaux.

Nettoyage à sec : des photos avant et après

Pour chaque article nettoyé, votre intervenante prend une photo avant et après le nettoyage, sans visage. Vous les retrouvez dans l'email de fin de séance : vous voyez le résultat, même si vous n'étiez pas là. Le prix de chaque article est calculé sur la page du nettoyage à sec.

Plus simple pour nous joindre

• Déjà client : tout se fait depuis votre espace client, à toute heure (changer une date, annuler gratuitement, faire une réclamation, poser une question). Notre équipe vous répond avec le détail de votre séance.
• Sur WhatsApp, une réponse automatique arrive tout de suite, même le soir, avec le lien pour réserver et celui de votre espace client.
• Avant de réserver, entreprise ou presse : la nouvelle page contact vous oriente au bon endroit.

Ce qui ne change pas

• Vous choisissez votre intervenante d'après sa photo, sa note et les avis des clients.
• L'annulation et le report restent toujours gratuits, depuis votre espace client.
• Vous payez à la fin de la séance, uniquement le montant affiché.
• Si l'intervenante ne vous convient pas, vous arrêtez la séance pendant la première heure et vous ne payez rien.

Tous les changements, avec le problème qui les a fait naître, sont sur la page Vos retours, nos changements. Une remarque ? Écrivez-nous depuis votre espace client : c'est ainsi que naissent les prochaines nouveautés.

Réserver une séance

Questions fréquentes

Que se passe-t-il si mon intervenante annule ?

Si une autre intervenante est libre au même créneau, vous la choisissez en un clic. Sinon, nous proposons votre séance aux intervenantes de votre quartier, même à celles qui ne travaillaient pas ce jour-là, avec une prime payée par Chronomenage. Si personne n'est trouvé à temps, la séance est annulée sans frais et vous recevez un code de -20 %.

Comment obtenir la remise fidélité ?

Il n'y a rien à faire : dès 5 séances faites, vos réservations à la demande sont automatiquement à -5 %. La remise s'affiche dans le prix avant de confirmer.

Comment savoir ce qui est compris dans un ménage ?

Sur la page d'accueil, chaque pièce est illustrée avec ses tâches, et l'onglet « Détails » de chaque service donne la même liste, pièce par pièce, avec ce qui n'est pas compris.

L'annulation est-elle toujours gratuite ?

Oui, l'annulation et le report sont toujours gratuits, depuis votre espace client.